Test : Surfshark, le nouveau venu parmi les principaux VPN
- Dimitri Kneur
- 31 mars 2024
SurfShark, c’est un peu le nouveau venu que personne n’attendait, mais qui connaît une croissance fulgurante au point de venir concurrencer les sociétés déjà établies.
Née en 2018 dans les Îles Vierges Britanniques et aujourd’hui située aux Pays-Bas, la toute jeune entreprise est pourtant rapidement parvenue à s’imposer dans un environnement ultra concurrentiel. Aujourd’hui fort de plus de 300 employés et de plus d’1 million de clients à travers le monde, SurfShark a désormais une voix qui compte parmi les fournisseurs de VPN.
Vous vous demandez probablement si ce VPN est fiable, si son succès croissant est justifié et s’il rivalise réellement avec les géants de ce secteur.
Pas de souci, vous êtes au bon endroit : ici, vous découvrirez les réponses à toutes ces interrogations au cours de notre test.
Nous allons examiner attentivement SurfShark en utilisant une série de critères. Chaque aspect sera noté sur une échelle de 1 à 10. À la conclusion de ce test, SurfShark recevra une note moyenne sur 10, permettant ainsi de le comparer avec d’autres VPN évalués sur ce site.
Table des matières
Voilà pour le programme. Vous êtes prêts ? C’est parti !
1 – Sécurité
L’essentiel à savoir
Lorsque vous êtes en ligne, la sécurité de vos informations confidentielles est vitale. C’est pourquoi il est essentiel de prêter une attention particulière aux fonctionnalités de sécurité d’un VPN pour évaluer leur fiabilité.
Il est essentiel que votre VPN utilise des protocoles sécurisés pour garantir une connexion fiable entre vos appareils et Internet. Actuellement, trois protocoles sont largement reconnus pour leur fiabilité :
- OpenVPN, qui offre une grande flexibilité et fonctionne sur plusieurs plateformes.
- IKEv2, idéal pour les connexions mobiles
- WireGuard, conçu pour être léger, rapide et performant.
Avec SurfShark, vous avez accès à une variété de protocoles tels que IKev2, OpenVPN et WireGuard, offrant ainsi une sécurité sans faille à votre connexion, quel que soit le contexte. Contrairement à certains concurrents, ce VPN n’a pas créé de protocole spécifique, privilégiant une diversité de choix pour ses utilisateurs.
Le niveau de cryptage AES-256 bits utilisé par SurfShark pour sécuriser vos informations personnelles est remarquable. En plus des protocoles assurant la sécurité de votre connexion à Internet, ce type de cryptage est réputé pour sa robustesse, rendant pratiquement impossible l’interception ou le déchiffrement des données par des individus malveillants. Actuellement, de nombreuses organisations l’adoptent pour protéger leurs données sensibles.
SurfShark dispose des fonctionnalités de base nécessaires. Son KillSwitch et sa protection Wi-Fi maintiennent en permanence la sécurité de votre connexion VPN, en plus d’empêcher les connexions vers des sites malveillants.
Au travers de son dispositif Cleanweb, SurfShark empêche les connexions vers les sites malveillants et fournit un bloqueur de publicités plutôt efficace : s’il ne les bloque pas toutes, l’adblocker de SurfShark empêche tout de même l’apparition d’un grand nombre d’annonces indésirables et malveillantes, améliorant ainsi l’expérience de navigation.
KillSwitch 
Protection Wifi
Bloqueur de sites malveillants
Efficacité bloqueur de pubs
En ce qui concerne les fonctionnalités supplémentaires, il est à noter que ce VPN propose une fonction de split tunneling, baptisée “Bypasser”, qui vous permettra de choisir précisément les logiciels / applications qui devront se connecter au VPN. Il s’agit d’une option plutôt destinée aux utilisateurs ayant une certaine expérience avec les VPN, mais gardez en tête que vous avez cette possibilité si besoin. Le Bypasser est néanmoins disponible uniquement sur Windows et Android.
un système de double VPN nommé “Multihop”. Cette fonctionnalité élargit les capacités de contourner les restrictions géographiques pour une expérience plus libre et sécurisée.
Le VPN basé aux Pays-Bas se distingue en proposant une option d’authentification double facteur, ce qui est un avantage important. Lorsque vous activez cette option, vous devez non seulement saisir votre mot de passe pour vous connecter au VPN, mais vous devez également autoriser la connexion en utilisant une application spéciale, un code à durée limitée ou un autre appareil de confiance que vous possédez.
Avis & note
Au niveau de la sécurité, SurfShark assure toutes les garanties fondamentales attendues d’un service VPN, offrant ainsi une protection assez complète pour vos activités en ligne, en plus de proposer des options additionnelles, mais bienvenues, comme le double VPN et l’authentification double facteurs. On appréciera également le bloqueur de publicités assez convaincant proposé par la solution.
2 – Confidentialité
L’essentiel à savoir
Grâce à un VPN, vous avez la possibilité de sécuriser vos échanges en ligne via un tunnel sécurisé, ce qui vous préserve des atteintes à la vie privée et des fuites de données confidentielles.
Pour réaliser cet objectif, il y a des aspects essentiels à prendre en compte.
Il est essentiel de s’assurer qu’un VPN adhère à une politique de non-enregistrement, ou “no-logs”, garantissant qu’aucune de vos activités en ligne telles que votre historique de navigation, vos recherches ou vos téléchargements ne sont sauvegardées lors de votre connexion à ses serveurs. Cette caractéristique est présente chez SurfShark, qui applique une politique no-logs évaluée par Deloitte, l’un des principaux cabinets mondiaux d’audit et de conseil. La reconnaissance d’une société de cette envergure est une marque de confiance et de fiabilité considérable. Vous pouvez accéder au rapport complet à cette adresse.
Ce VPN utilise des serveurs opérant exclusivement en mémoire vive, ce qui implique la suppression automatique de toutes les données à chaque redémarrage. Cette approche fait évoluer la politique de non-conservation des journaux au-delà d’une simple déclaration émise par des experts réputés pour devenir une norme de fonctionnement cruciale.
Cependant, il est important de remarquer que le siège de Surfshark se trouve aux Pays-Bas, un membre des Nine Eyes, une coalition de neuf nations collaborant étroitement dans le partage de renseignements, la collecte de données et la surveillance. Cela ne signifie pas forcément que vos données seront collectées et partagées entre tous les pays membres de l’alliance, mais soyez simplement avertis du fait que la politique de confidentialité prônée par SurfShark peut différer des règles de récupération des données qui s’appliquent à chaque pays membre de l’alliance, et qu’en cas de conflit, ce sont ces lois qui seront appliquées.
En dehors des points structurels et juridiques, SurfShark prend des mesures pour maintenir votre anonymat sur Internet. A travers un dispositif nommé “Cleanweb”, vous avez la possibilité de dissimuler votre adresse IP et d’empêcher les traqueurs d’espionner votre activité en ligne.
Si SurfShark vous protégera contre les fuites DNS, on regrettera néanmoins l’absence de protection particulière contre les fuites WebRTC et IPv6.
IP masquée
Anti Trackers
Anti Fuites IPv6 
Anti Fuites WebRTC
Anti Fuites DNS
Pour des exigences spécifiques en termes de confidentialité, il est à noter que SurfShark offre la option d’obtenir une adresse IP dédiée.
De plus, ce VPN propose des serveurs obfusqués qui permettent d’activer un “mode camouflage”, dissimulant ainsi votre utilisation d’un VPN pour renforcer davantage votre confidentialité en ligne.
Avis & note
SurfShark offre globalement de bonnes garanties de confidentialité, mais affiche tout de même certains manques qui le pénalisent. Le siège social de l’entreprise est situé dans un pays membre d’alliances internationales de surveillance, dont les lois peuvent entrer en conflit avec la politique de confidentialité menée par le VPN. De plus, SurfShark ne propose malheureusement pas de protection contre les fuites IPv6 et WebRTC, au contraire de plusieurs de ses concurrents.
3 – Compatibilité Plateformes & Apps
L’essentiel à savoir
Lorsque vous optez pour un VPN, assurez-vous qu’il est compatible avec votre matériel, vos logiciels et répond à vos besoins particuliers. Une bonne compatibilité vous garantit une expérience de navigation sans problèmes, fluide et sans difficulté sur tous vos appareils.
Avec SurfShark, vous pouvez accéder à des applications dédiées pour divers appareils et systèmes d’exploitation majeurs tels que les smartphones (iPhone et Android), macOS, Windows et Linux. De plus, même les utilisateurs de Chromebook peuvent profiter d’une application VPN spécifique. Un avantage notable : SurfShark se distingue en offrant une interface graphique dédiée pour les utilisateurs de Linux, une caractéristique rare parmi les VPN.
Vous avez la possibilité de configurer SurfShark sur un routeur : tous les appareils connectés pourront ainsi profiter de la connexion VPN. Cette méthode s’avère pratique, surtout pour les joueurs qui pourront passer par le routeur pour profiter des avantages du VPN lors de leurs sessions de jeu en ligne s’ils ne peuvent pas installer directement l’application sur leurs consoles.
Compatibilité routeurs
Les extensions sont disponibles pour les navigateurs Chrome, Firefox et Edge via cette solution. Bien qu’elles ne soient pas obligatoires, ces extensions améliorent votre expérience de navigation sur Internet en rendant la connexion avec un serveur VPN plus rapide et plus fluide.
Au niveau du nombre de connexions simultanées autorisées, SurfShark affiche son plus grand avantage : Au sein des principaux acteurs du marché, il est le seul à permettre une connexion simultanée illimitée d’appareils via son VPN. Contrairement à ses concurrents, qui mettent une limite entre 6 et 8 plateformes, cette solution offre une liberté totale en ce qui concerne le nombre d’appareils pouvant être connectés en même temps.
SurfShark est facile et rapide à installer. Une fois que ce sera fait, et que vous serez connecté, vous arriverez au menu principal.
Pour établir la liaison au serveur, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Connexion rapide” en bas à droite. Après quelques secondes, la connexion au VPN est établie.
Vous pouvez par la suite changer d’emplacement en cliquant sur l’option “changer” à côté du nom de l’emplacement.
Avis & note
Surfshark fonctionne sur tous les appareils et systèmes d’exploitation majeurs, comme de nombreux autres leaders du secteur. Cependant, SurfShark se distingue de ses concurrents en proposant un nombre de connexions illimité avec un seul abonnement. De plus, il offre une expérience utilisateur optimale à travers ses diverses applications, surpassant ainsi la concurrence de ce point de vue.
4 – Couverture Géographique
L’essentiel à savoir
Avec plus de 3 000 serveurs implantés dans plus d’une centaine de pays, SurfShark offre une vaste gamme de possibilités pour contourner les restrictions géographiques et accéder à des contenus réservés à des zones spécifiques.
La sélection de pays proposée est très diversifiée dans toutes les régions, couvrant l’Europe, les Amériques, l’Asie/Pacifique, ainsi que l’Afrique/Moyen-Orient. Cela offre une variété étendue de choix pour répondre à vos besoins spécifiques selon les zones géographiques que vous souhaitez explorer.
Sur le site de SurfShark, vous trouverez la liste complète des serveurs ainsi que leur localisation. Si vous souhaitez vous connecter à un pays spécifique, consultez cette liste pour vérifier sa disponibilité avant de souscrire à un abonnement. Cela vous permettra de choisir en toute connaissance de cause le service qui répondra le mieux à vos besoins en termes de localisation des serveurs.
Nombre de serveurs 3200
Nombre de pays couverts 100
Couverture zone Amériques
Couverture zone Europe
Couverture zone Afrique & M-E
Couverture zone Asie & Pacifique
Tel que mentionné auparavant, SurfShark offre des serveurs obfusqués permettant de dissimuler l’utilisation d’un VPN. Cependant, il ne garantit pas toujours la contournement des restrictions imposées par les pays censeurs, présentant des performances variables à cet égard. Il est important de noter qu’il n’y a aucune garantie absolue de contourner systématiquement les limitations de ces régions avec ce service.
Serveurs obfusqués
Fonctionne en Chine 
Fonctionne en Russie
Fonctionne en Iran
Fonctionne en Indonésie
Fonctionne en Arabie Saoudite
Avis & note
Les serveurs de SurfShark sont nombreux et répartis géographiquement à travers le monde. Bien qu’il offre la possibilité de se connecter à des serveurs obfusqués, l’efficacité du contournement de la censure peut varier et n’est pas toujours assurée. Il est important de noter que cette fonctionnalité peut présenter des résultats inconstants en matière de contournement des restrictions dans certains contextes.
5 – Vitesse
L’essentiel à savoir
Une connexion rapide et stable est essentielle lors de l’utilisation d’un VPN pour assurer une expérience en ligne sans interruptions. Une vitesse de connexion élevée garantit un chargement rapide des pages web, des téléchargements rapides et une diffusion en continu sans interruptions.
Trois critères sont importants pour évaluer la rapidité d’une connexion VPN.
Les deux premiers se rapportent aux débits de la connexion :
- Le débit de téléchargement, ou débit descendant, détermine la rapidité pour télécharger des fichiers, diffuser des films ou des séries en streaming et charger des pages web.
- Le débit d’envoi (ou débit ascendant / vitesse d’upload) correspond aux flux de données que vous pouvez envoyer vers Internet. Cela affectera la vitesse d’envoi d’e-mails, de partage de photos sur les réseaux sociaux ou de sauvegarde de données dans le cloud.
Les besoins en débit varient selon l’usage d’Internet. Voici un récapitulatif des débits recommandés pour les usages les plus fréquents :
| Utilisation d’internet | Débit recommandé |
|---|---|
| Envoyer et recevoir des mails | 1 Mbps |
| Navigation Internet | 5 – 10 Mbps |
| Consultation des réseaux sociaux | 10 Mbps |
| Visioconférences / vidéos HD en streaming | 10 – 20 Mbps |
| Jouer en ligne | 25 – 35 Mbps |
| Vidéos 4K en streaming | +35 Mbps |
La troisième mesure de la vitesse d’une connexion VPN est le ping, aussi appelé latence. Le ping évalue le temps pris par les données pour circuler entre votre appareil et Internet. Une latence faible est bénéfique pour le streaming de films ou séries ainsi que pour jouer en ligne sans ralentissements ni interruptions.
Voici un guide pour vous aider à évaluer la qualité d’un ping :
| Ping | Qualité du ping |
|---|---|
| inférieur à 30 ms | excellente |
| entre 30 et 60 ms | très bonne |
| entre 60 et 100 ms | bonne |
| entre 100 et 200 ms | acceptable |
| supérieur à 200 ms | mauvaise |
Pour les tests de vitesse, nous avions une connexion internet avec les caractéristiques suivantes :
- Localisation : Paris, France
- Vitesse moyenne de téléchargement : 503 Mbps
- Vitesse moyenne d’upload : 312 Mbps
- Ping : 6 ms
Nous avons comparé ces valeurs à celles obtenues lors de l’utilisation de SurfShark. Il est important de noter qu’en règle générale, l’utilisation d’un VPN entraîne toujours une diminution de la vitesse par rapport à une connexion sans VPN, ainsi qu’une augmentation du ping. Les débits et le ping augmentent également en fonction de la distance entre l’emplacement du serveur VPN auquel vous vous connectez et votre localisation réelle.
Ci-dessous figurent les résultats de nos tests :
| Vitesse download (Mbps) | Sans VPN | |
|---|---|---|
Paris  | 503 | 246 |
New-York  | / | 132 |
| Vitesse upload (Mbps) | Sans VPN | |
|---|---|---|
| Paris | 312 | 166 |
| New-York | / | 109 |
| Ping (ms) | Sans VPN | |
|---|---|---|
| Paris | 6 | 16 |
| New-York | / | 233 |
La connexion de référence présente un débit très élevé et une latence réduite, offrant ainsi un confort optimal, même pour des activités en ligne très consommatrices de données effectuées simultanément. Cependant, nous sommes conscients que ces chiffres sont bien supérieurs à la moyenne. En France, en 2021, les débits moyens de téléchargement et d’upload étaient respectivement de 200 Mbps et de 140 Mbps.
Pour faciliter la compréhension, nous avons converti ces chiffres en pourcentages, illustrant la perte de vitesse et l’augmentation du ping par rapport aux valeurs initiales sans VPN. Cela vous permettra d’estimer plus précisément les vitesses et ping auxquels vous pourriez vous attendre en fonction des caractéristiques de votre propre connexion Internet :
| Perte vitesse download (%) | Sans VPN | |
|---|---|---|
| Paris | 0% | -51% |
| New-York | / | -74% |
| Perte vitesse upload (%) | Sans VPN | |
|---|---|---|
| Paris | 0% | -47% |
| New-York | / | -65% |
| Hausse ping (ms) | Sans VPN | |
|---|---|---|
| Paris | 0 | +10 |
| New-York | / | +227 |
Lorsque l’on se penche sur les débits, on observe une forte réduction lors de la connexion à un serveur local avec SurfShark. Objectivement, ces résultats sont médiocres : cela signifie que lors de la connexion à un serveur dans votre pays via SurfShark, vous ne pourrez conserver que la moitié de votre vitesse habituelle.
En s’éloignant davantage et en optant pour un serveur distant aux États-Unis avec SurfShark, les débits sont encore plus affectés en raison de la distance. SurfShark peine à rivaliser avec les poids lourds du secteur qui offrent de meilleures performances dans des conditions similaires.
Le VPN a un léger impact sur le ping lors d’une connexion locale. À l’étranger, comme pour les débits, la latence supplémentaire par rapport à vos performances habituelles dépend de la distance par rapport à l’emplacement du serveur.
L’effet du VPN sur les débits ou la latence variera selon les caractéristiques de votre connexion : avec notre point de comparaison, les débits sont toujours supérieurs à 100 Mbps, et la latence ne dépasse jamais les 2 dixièmes de seconde. Ainsi, la perte aura peu d’effets tangibles : toutes les utilisations du web resteront possibles avec un certain confort, même celles nécessitant des débits élevés, en raison de la très bonne qualité de cette connexion de référence.
Si vous disposez d’un débit plus faible, l’impact peut être considérable et limiter grandement vos activités en ligne. C’est pourquoi, avant de choisir un VPN, nous vous recommandons de réaliser un test de vitesse de votre connexion en ligne.
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.speedtest.net/ qui vous donnera votre débit descendant, ascendant et votre ping en quelques secondes.
Avis & note
Chaque VPN prétend être le plus rapide. Dans les faits, les performances de SurfShark à ce niveau sont tout juste acceptables, et souffrent la comparaison avec d’autres VPN qui ont de meilleurs résultats en termes de vitesses et de latence.
6 – Streaming
L’essentiel à savoir
Les VPN sont couramment employés pour contourner les restrictions géographiques et accéder à des contenus sur les plateformes de streaming.
Un VPN doté de serveurs spécifiquement dédiés ou optimisés pour le streaming offre la possibilité d’accéder à des films ou des séries uniquement disponibles dans certains pays. Par exemple, en se connectant à l’un des serveurs américains via le VPN, vous pouvez accéder à des films présents sur Netflix US mais absents de Netflix France.
Les serveurs de SurfShark sont conçus pour divers usages, notamment le streaming. Cependant, comme mentionné précédemment, SurfShark présente des vitesses réduites importantes tant au niveau local qu’à l’étranger, ce qui peut poser problème si votre connexion internet est lente.
Serveurs dédiés ou compatibles Streaming
Perte vitesse download (%) -51%
Perte vitesse download (%) -74%
SurfShark est capable de fonctionner avec les principales plateformes de streaming telles que Netflix, HBO, Amazon Prime, et Disney+. Au total, le VPN est compatible avec environ 50 plateformes, y compris celles qui sont moins connues. De plus, SurfShark offre l’option SmartDNS, essentielle pour contourner les restrictions géographiques sur ces plateformes.
Nombre de plateformes de streaming compatibles 50
Compatbilité Netflix
Compatibilité HBO
Compatibilité Amazon Prime
Compatibilité Disney +
Smart DNS
Un VPN avec des serveurs dédiés ou optimisés pour streaming permet d’accéder à des films ou séries disponibles uniquement dans certains pays.
Par exemple, le film Mario Bros est indisponible sur Netflix en France mais disponible sur Netflix aux Etats-Unis. Ainsi, en vous connectant avec SurfShark à un serveur situé sur le territoire américain, vous pourrez visionner les aventures des deux frères plombiers.
Avis & note
SurfShark est un choix possible pour une utilisation exclusivement dédiée au streaming, mais ce n’est pas le plus optimisé. Bien qu’il propose les bases nécessaires, notamment des serveurs compatibles avec le streaming et l’option SmartDNS, le VPN présente des vitesses moins élevées que d’autres concurrents. Il faut tout de même noter que SurfShark est compatible avec une cinquantaine de plateformes, y compris les principales.
7 – P2P & Torrenting
L’essentiel à savoir
Tous les serveurs de SurfShark sont compatibles avec le peer-to-peer. Toutes les principales plateformes de torrents sont supportées : Vuze, qBittorrent et µtorrent.
Serveurs dédiés / compatibles P2P & Torrenting
Compatible Vuze
Compatible qBittorrent
Compatible uTorrent
Voici un exemple de téléchargement effectué sur qBittorrent :
La protection de vos téléchargements est assurée par SurfShark, offrant des garanties solides en termes de sécurité et de confidentialité de vos données. Ces garanties incluent l’application d’une politique no logs vérifiée par un cabinet externe de renom, le masquage de votre adresse IP, la fonction KillSwitch, et le blocage des sites P2P malveillants.
Politique no logs auditée
IP masquée
Killswitch
Blocage sites P2P malveillants
La vitesse de la connexion est tout aussi importante que pour le streaming. Les VPN plus lents peuvent prolonger considérablement le temps nécessaire pour télécharger des torrents, ce qui est crucial à prendre en compte. Sur ce point, SurfShark est malheureusement déficient : les pertes de vitesses affichées par la solution lors de la connexion au VPN sont importantes.
Télécharger des torrents nécessite beaucoup de bande passante. Il est intéressant de souligner que SurfShark ne la limite pas.
Perte vitesse download (%)-51%
Perte vitesse download (%)-74%
Bande passante illimitée
Avis & note
SurfShark offre toutes les fonctionnalités attendues pour le téléchargement et le partage de torrents, mais pêche au niveau des vitesses de connexion assez décevantes. D’autres VPN seront de meilleurs choix pour cet usage, mais vous ne ressentirez pas trop les manques de SurfShark si vous avez connexion rapide à la base. Dans le cas contraire, nous vous déconseillons de choisir SurfShark uniquement pour le torrenting.
8 – Gaming
L’essentiel à savoir
En plus des avantages de sécurité et de confidentialité, utiliser un VPN pour jouer à des jeux en ligne peut aussi diminuer votre latence (ping) et rendre vos jeux plus fluides. Il peut également vous protéger contre les attaques DDoS et vous offrir des avantages exclusifs ou des réductions non disponibles dans votre pays.
Tous les serveurs proposés par SurfShark sont adaptés au gaming. De plus, le logiciel est compatible avec les routeurs et le Cloud Gaming.
Serveurs dédiés / compatibles gaming
Compatibilité routeur
Compatibilité Cloud Gaming
Concernant la vitesse de connexion, comme mentionné précédemment, SurfShark propose des vitesses moyennes et des temps de latence relativement bas, bien que pas exceptionnels, que ce soit avec les serveurs locaux ou distants.
En outre, SurfShark offre une protection DDoS pour garantir que vous ne serez pas déconnecté en cas d’attaque lors de vos sessions de jeu en ligne.
Perte vitesse download (%)-51%
Perte vitesse download (%)-74%
Hausse ping (ms)+10
Hausse ping (ms)+227
Lags en ligne Lags mineurs
Protection anti DDoS
Avis & note
Embarquant toutes les fonctionnalités pour le gaming, SurfShark peut être une alternative viable pour le gaming si vous avez une connexion assez rapide pour ne pas être trop handicapé par les fortes pertes de vitesses que vous pourrez subir lors de l’utilisation.
9 – Service Client
L’essentiel à savoir
Un support client de qualité est crucial pour garantir une expérience satisfaisante aux utilisateurs. Il doit être prompt et compétent dans ses réponses aux questions et aux préoccupations des utilisateurs.
SurfShark met à disposition sur son site une section FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes, en plus de fournir des explications générales sur le fonctionnement des VPN et des guides pratiques pour utiliser leur solution.
Si, malgré toutes les informations disponibles, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez entrer en contact direct avec le service client de SurfShark. Ils sont accessibles via chat ou messagerie instantanée et répondent en quelques minutes. Autrement, vous pouvez leur envoyer un e-mail ou utiliser leur formulaire de contact pour obtenir une réponse en quelques heures. Cependant, comme la plupart des services VPN, le support téléphonique n’est pas disponible.
Notons que l’anglais est la seule langue utilisée pour communiquer avec le service client de SurfShark.
FAQ, infos générales, guides
Chat / messagerie instantanée
Email
Ticket / formulaire
Téléphone
Disponibilité du chat 24h/24, 7j/7
Délai moyen de réponse Chat : quelques sec. / min.
Email et formulaire : quelques heures
Langues contact service client anglais
Avis & note
SurfShark offre une variété de ressources sur son site pour vous aider à tirer le meilleur parti de son VPN. Il est à noter que le service client de SurfShark est uniquement disponible en anglais, ce qui peut poser problème si vous n’êtes pas à l’aise avec cette langue. Cependant, aujourd’hui, de nombreux outils de traduction en ligne sont disponibles pour surmonter cette barrière linguistique. Bien que la communication ne soit peut-être pas dans votre langue maternelle, le service client de SurfShark demeure réactif et compétent.
10 – Abonnements & Tarifs
L’essentiel à savoir
Opter pour un VPN revient à s’engager dans un abonnement payant à un logiciel, avec une durée spécifique et un tarif préétabli en fonction des fonctionnalités proposées par les différents fournisseurs. Les offres d’abonnement varient généralement entre 1 mois et 2 ans.
Les fournisseurs VPN ont pris l’habitude d’annoncer des prix de revient par mois selon la durée d’abonnement choisie. Voici les tarifs communiqués par SurfShark :
- 10,99 € pour un abonnement de 1 mois
- 3,99 € / mois pour un abonnement de 1 an
- 1,99 € / mois pour un abonnement de 2 ans, avec 4 mois offerts
Abonnement 2 ans
-
Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours
-
4 mois offerts
SurfShark est ainsi le VPN le moins cher parmi les leaders du marché.
Il vous faut néanmoins quelques informations supplémentaires pour compléter ce tableau.
Tout d’abord, peu importe la durée de l’abonnement que vous choisissez, vous devrez effectuer un paiement unique pour l’intégralité du montant correspondant lors de votre souscription. Bien que les fournisseurs affichent souvent leurs tarifs en coût par mois, en réalité, vous réglerez une seule fois pour la durée totale d’abonnement que vous choisissez, équivalant au prix mensuel multiplié par le nombre de mois inclus dans votre abonnement, en tenant compte des éventuels mois bonus.
De plus, veuillez noter que les prix indiqués ici sont hors taxes (HT). Cela implique que, sauf si vous êtes une entreprise bénéficiant d’une exonération de TVA, en tant que particulier, vous devrez régler la TVA en plus du prix de l’abonnement. La TVA représente 20% du prix HT. Vous devez donc ajouter ce pourcentage au montant total HT pour obtenir le prix TTC à payer.
Ces abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de la période souscrite. Il est relativement simple de désactiver ce renouvellement automatique en accédant aux paramètres de votre compte ou de l’abonnement concerné. Il est essentiel de garder cela à l’esprit et de le faire, par exemple, si vous avez pris un abonnement d’un mois pour essayer un VPN et que vous ne souhaitez pas prolonger, ou lorsque votre abonnement longue durée arrive à expiration et que vous ne voulez pas le renouveler pour changer de fournisseur VPN.
Par ailleurs, SurfShark offre une garantie de remboursement intégral sous 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement. Cela signifie que vous pouvez demander la résiliation et obtenir un remboursement total en contactant le service client dans les 30 jours suivant votre paiement. Cette garantie démontre le sérieux de la solution. Ainsi, si vous avez des doutes ou des hésitations, vous ne serez pas lié à votre abonnement chez SurfShark et pourrez annuler votre abonnement et obtenir un remboursement complet, à condition de respecter la période de 30 jours, si vous n’êtes finalement pas satisfait ou si vous souhaitez simplement essayer le logiciel.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Avis & note
SurfShark offre tout simplement le service VPN aux tarifs les plus abordables parmi les principaux acteurs du marché. Sa garantie satisfait ou 100% remboursé de 30 jours, dans la lignée de ce qui est proposé chez ses principaux concurrents, est également un excellent point. Bien qu’il ne soit pas le seul, le prix de SurfShark est un avantage certain à l’heure du choix de son VPN.
Note finale et conclusion
Avis – Surfshark
Name: SurfShark
Résumé
Malgré certains manques au niveau de la confidentialité et de la vitesse, SurfShark offre un bon niveau de qualité de service. De plus, le VPN présente deux avantages majeurs par rapport à ses concurrents : le premier d’entre eux est le nombre illimité de connexions simultanées possibles avec un seul abonnement. Le second est son niveau de prix très abordable pour un VPN payant. Si vous souhaitez installer un VPN plutôt fiable, financièrement accessible, sur un très grand nombre d’appareils, pour protéger par exemple les téléphones et ordinateurs de plusieurs membres de votre famille en plus des vôtres, SurfShark est tout simplement le choix idéal.
Overall
-
Sécurité – 8/10
8/10
-
Confidentialité – 8/10
8/10
-
Compatibilité Plateformes & Apps – 9/10
9/10
-
Couverture Géographique – 9/10
9/10
-
Vitesse – 9/10
9/10
-
Streaming – 9/10
9/10
-
P2P & Torrenting – 9/10
9/10
-
Gaming – 9/10
9/10
-
Service Client – 6/10
6/10
-
Abonnements et Tarifs – 9/10
9/10
Pros
- Nombre illimité d’appareils connectés en simultané
- Le moins cher des VPN premium
- Un bloqueur de pubs plutôt efficace
Cons
- Certains manques sur la confidentialité
- Des vitesses moins bonnes que ses concurrents
Vous souhaitez découvrir comment SurfShark s’en sort face aux principaux VPN ? N’hésitez pas à consulter notre comparatif des meilleurs VPN.